Reclamaţii şi returnări

Reclamaţii şi returnări

În conformitate cu legea din data de 02.03.2000 privind protecţia unor anumite drepturi ale consumatorilor şi privind responsabilitatea pentru daunele pricinuite de un produs periculos, (M.O.2000 Nr 22, poz. 271) Clientul poate renunţa la marfa achiziţionată la magazinul nostru, fără a prezenta cauzele deciziei sale în termen de 10 zile de la data primirii trimiterii, cu condiţia că:

  • 1. marfa nu a fost livrată în urma unei comenzi individuale
  • 2. marfa nu este deteriorată
  • 3. marfa nu poartă semne de exploatare şi rămâne în ambalajul original al acesteia împreună cu setul de documente.

Consumatorul care în acest termen a anunţat intenţia de a renunţa la contract, este obligat să trimită marfa returnată pe cheltuiala sa. În cazul deteriorării ambalajului, Vânzătorul scade 15% din valoarea comenzii pentru cumpărarea unui ambalaj şi costurile legate de aceasta; costurile livrării, precum şi responsabilitatea pentru deteriorarea mărfii returnate sau reclamate sunt suportate de către Cumpărător

La marfa returnată trebuie să ataşaţi:

  • copia semnată a facturii de corectare împreună cu data, care va fi trimisă prin e-mail după informarea prealabilă privind intenţia de a returna marfa
  • numărul contului bancar la care trebuie să fie virată contravaloarea mărfii returnate.

Returnarea banilor către Client va avea loc în termen de 7 zile de la data primirii mărfii returnate, sub formă de virament bancar în contul indicat de către acesta. Magazinul îşi rezervă dreptul de a alege forma de returnare a plăţii către Client.

Orice date personale obţinute în cadrul activităţii magazinului sunt confidenţiale şi în nici un caz şi sub nici o formă nu vor fi făcute publice terţelor persoane sau altor unităţi, în conformitate cu legea din data de 29 august 1997 privind protecţia datelor cu caracter personal. În conformitate cu legea mai sus menţionată Clienţii au dreptul să-şi acceseze datele, să le corecteze, respectiv, să ceară încetarea utilizării acestora.

În cazul oricăror neclarităţi sau întrebări vă rugăm să ne contactaţi prin poşta electronică: reklamacje@agroplast.pl sau la numărul de telefon: 081 534 20 58.

Reclamaţii

Efectuând achiziţii la magazinul nostru agroplast.pl obţineţi, Dragi Clienţi, dreptul la a depune reclamaţii. Fiind o firmă serioasă cu o experienţă de mulţi ani pe piaţa vânzărilor de piese de schimb, vă garantăm drepturile depline. Aşadar, la magazinul nostru sunt în vigoare următoarele reguli:

  • condiţia de soluţionare a unei reclamaţii este să aveţi originalul dovezii de achiziţionare a unei mărfi
  • marfa deteriorată trebuie să fie ambalată în ambalajul original
  • în cazul unei reclamaţii justificate, marfa deteriorată va fi reparată sau înlocuită cu o altă marfă, iar dacă acest lucru nu va fi posibil, magazinul îi va înapoia clientului contravaloarea preţului produsului sau va oferi un alt produs accesibil în magazin
  • reclamaţiile sunt soluţionate cel târziu în decurs de 14 zile de la data primirii de către Vânzător a trimiterii cu marfa reclamată
  • atenţie! fotografiile pot să nu redea în mod ideal aspectul unui produs. Magazinul nu-şi asumă responsabilitatea pentru diferenţele mici dintre fotografii şi aspectul real al unei mărfii. Diferenţele mai sus menţionate nu pot constitui baza pentru reclamaţii
  • eventualele deteriorări ale conţinutului unei trimiteri, apărute în timpul livrării trebuie să fie anunţate imediat unui angajat al agroplast.pl în formă scrisă (e-mail) împreună cu fotografia elementelor deteriorate. După primirea anunţului privind reclamaţia în răspuns va fi trimisă informaţia privind următorii paşi ai procedurii de reclamaţie
  • procedura de reclamaţie referitoare la deteriorările din timpul livrării este desfăşurată de către Vânzător, Agroplast.pl, în numele Cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat numai la transmiterea către curier a "raportului deteriorării DPD"care va fi livrat de către Vânzător, Agroplast.pl. Reprezentantul firmei de curierat DPD vă va contacta în prealabil, pentru a stabili termenul de preluare a "raportului deteriorării DPD".

Termenul de depunere de către Cumpărător a unei reclamaţii privind deteriorarea conţinutului trimiterii este de 7 zile de la data primirii trimiterii, iar reclamaţiile depuse mai târziu nu vor fi soluţionate. Firma Agroplast.pl nu poate modofica acest termen sub nici o formă.

Regulile detaliate le veţi găsi, Dragi Clienţi în Regulamentul achiziţiilor.

up
Shop is in view mode
View full version of the site
Sklep internetowy Shoper.pl